10 mejores sistemas de CRM para empresas

CRM: software de aplicación diseñado para gestionar las relaciones con los clientes y recopilar los análisis necesarios. Permite tiempo para identificar deficiencias en el trabajo y optimizar el componente de marketing, la calidad del servicio y, en consecuencia, aumentar las ventas.

El mercado de CRM está saturado de ofertas, y en tal variedad es difícil decidir en quién confiar en el negocio. Decidimos facilitar la selección e hicimos una selección de los mejores sistemas de CRM que brindan al usuario todas las capacidades necesarias, desde la integración con los servicios de correo hasta el suministro de informes analíticos y de gestión.

Top 10 mejores sistemas de CRM para negocios

10 Tildacrm

Una herramienta simple y conveniente para optimizar la atención al cliente y las ventas en nuestro ranking. CRM es perfecto para pequeñas empresas y empresarios privados que no necesitan un gran conjunto de funciones. Si tiene un ciclo complejo y un número sólido de gerentes, debe dar preferencia a otra opción. El embudo de ventas aquí se organiza en forma de tarjetas de transacción que el empleado mueve manualmente en etapas. El argumento más poderoso a favor de elegir esta solución es que el sistema es completamente gratuito. Incluso los empleados se agregan a ella sin pagos adicionales.

De los menos: la mejor solución solo para una pequeña empresa principiante, es completamente inadecuada para manipular grandes bases de datos. Hasta cierto punto, el CRM permite evitar gastar en la compra de un sistema externo, también le permite comprender cómo funciona este software y pasar al siguiente nivel ya preparado. No es compatible con la telefonía y no tiene estadísticas integradas para el análisis. Pero optimiza bien el proceso y le permite no perder pedidos cuando su cantidad no es muy grande. La mejor solución libre y componente integrado del constructor Tilda.

 

9 RetialCRM

RetialCRM es un sistema de CRM especializado para el comercio en línea. Los empresarios apreciarán la capacidad de procesar pedidos en el modo "una ventana", desde la recepción de la solicitud hasta la entrega de bienes al comprador y el envío por correo. CRM-marketing disponible, correo electrónico, chat de trabajo dentro del sistema, actividades operativas. Un analista de negocios bien desarrollado, la recopilación de datos le permite evaluar visualmente el desempeño financiero, los productos, los gerentes y las campañas publicitarias.

Si la facturación no supera los 300 pedidos por mes, lo que un empleado procesa con éxito, no tendrá que pagar por CRM. El costo de la tarifa "Profesional" se calcula individualmente, teniendo en cuenta las peculiaridades del negocio, comienza con una marca de 2,200 rublos. Según los usuarios, el precio para una pequeña empresa es considerable, ya que el paquete mínimo no incluye muchas funciones y tiene funciones limitadas. De lo contrario, RetialCRM es uno de los mejores sistemas que acelera el proceso de procesamiento de pedidos y simplifica la interacción con el cliente y, por lo tanto, aumenta las ventas. Debe ser considerado por los propietarios de tiendas en línea, cuyo negocio ya está firmemente en pie, pero requiere optimización.

8 SalesapCRM

Los desarrolladores de este sistema prometen un crecimiento de las pequeñas empresas en ventas repetidas en un 47%, un aumento en las ganancias en un 29% y un aumento de la lealtad de los clientes en un 57%. El software de contabilidad de transacciones y clientes en línea mantiene el historial completo de comunicación con los clientes y los registros de llamadas, ayuda a controlar a los empleados, a administrar tareas y proyectos, así como a recibir informes en línea. El propio SalesapCRM creará tareas en cada etapa del embudo, recuperará los plazos y enviará automáticamente notificaciones de SMS a los clientes.

De los inconvenientes: el trabajo incorrecto del editor de documentos, los usuarios experimentados recomiendan la integración con GoogleDox para resolver este problema. Según las revisiones, a los hombres de negocios les gusta el sistema por la simplicidad de los ajustes, la presencia de todas las funciones necesarias y la fácil conexión a los sitios en cualquier plataforma. Los usuarios y el trabajo de soporte técnico son muy apreciados, según ellos, responden todas las preguntas muy rápidamente. Para los principiantes hay una tarifa gratuita. Si su capacidad no es suficiente, puede elegir una solución de precio individual en función del número de empleados y las herramientas necesarias. SalesapCRM es sin duda uno de los mejores sistemas.

7 Base de clientes

Lo mejor de un sistema simple y muy funcional, que se distribuye como una licencia, y en el formato SaaS. A pesar del diseño antiestético, sorprende con su comodidad. CRM funciona muy bien con el flujo de trabajo y automatiza los procesos de negocios. Hay configuraciones ya hechas de tablas diseñadas para varias tareas. Estas son las principales ventajas que deben destacarse: consultor en línea incorporado, telefonía IP, cliente de correo, acceso a Telegram, integración con 1C, correo de cliente y correo SMS, importación y exportación de datos, sistema de notificación, etc.

Existe la oportunidad de organizar el acceso multinivel. Los usuarios experimentados pueden modificar el sistema para sus propias necesidades haciendo cambios en el código abierto. La “base de clientes” de CRM es una excelente solución tanto para los principiantes de pequeñas empresas como para los “tiburones” experimentados. Para aquellos que requieren configuraciones especializadas, hay una tienda de soluciones listas para usar y la posibilidad de pedidos personales. Los desarrolladores ofrecen un período de prueba de dos semanas de duración, es completamente gratis. En el futuro, la licencia tendrá un costo de 13,500 a 45,000 rublos, dependiendo de las funciones requeridas y un conjunto de características, la versión en la nube de 1,750 rublos por mes. Hay formación para usuarios novatos.

6 EnvyCRM

EnvyCRM es un sistema muy simple y conveniente que es intuitivo para el usuario, incluso sin la más mínima experiencia. Gracias a esto, el propietario del negocio no tendrá que gastar dinero en capacitación preliminar para que los gerentes trabajen con la nueva plataforma. Además, los desarrolladores ofrecen a los clientes soluciones únicas para simplificar las operaciones y el control del negocio. Según las revisiones de los hombres de negocios que han elegido esta solución, el CRM se implementa en un corto período de tiempo, y el costo de la misma se amortiza rápidamente. El sistema se integra fácilmente con cualquier sitio, el servicio de asistencia lo ayudará rápidamente en este y en cualquier otro asunto.

En cuanto al costo, los primeros siete días de uso son de prueba y gratuitos. Durante una semana, el propietario de un negocio puede entender cómo esta opción le conviene. En el futuro, el pago se realiza en períodos: 1350 rublos por tres meses, o 3600 rublos por un año. La tarifa incluye las funciones necesarias: embudo de ventas, integración con la telefonía IP y el sitio, todo tipo de informes, recordatorios automáticos. Otra característica interesante del sistema CRM es que la hora en la tarjeta del cliente se muestra por su zona horaria. Esto atraerá a los dueños de negocios que operan en toda Rusia.

5 Wirecrm

La principal ventaja de este sistema de CRM es la capacidad de personalizar la funcionalidad para objetivos comerciales específicos. Los desarrolladores ofrecen solo un paquete de tarifa estándar por 399 rublos por mes.Está diseñado para un usuario y contiene el conjunto mínimo de herramientas necesarias: administrador de contactos, contabilidad de transacciones, calendario de eventos, integración con correo y telefonía, exportación e importación. Luego, una empresa puede complementar el programa con características que solo son necesarias para él, que se presentan en la tienda en el sitio web oficial del producto. Todos ellos son gratuitos y le permiten crear el espacio ideal para administrar procesos e interactuar con los clientes para cada empresa individual.

Además, el catálogo cuenta con soluciones industriales preparadas para diversos campos de actividad. Vale la pena señalar que WireCRM es una opción bastante barata si la evalúa teniendo en cuenta su funcionalidad. Es perfecto para una pequeña empresa, en la que desea evitar gastos innecesarios. La plataforma es compatible con todas las capacidades de integración de API, el usuario puede sincronizar bases de datos externas, 1C y otros servicios con ella. WireCRM continúa dignamente nuestro ranking de los mejores sistemas.

4 Negocio simple

"Negocio simple" es un sistema único y universal, digno de un lugar en el ranking de los mejores. Esto es más que solo CRM, el programa le permite automatizar y optimizar el trabajo de toda la compañía. Los usuarios pueden acceder tanto a la versión en la nube por suscripción como a la versión de la caja, para la instalación en su propio servidor. Este último le costará a un empresario 29990 rublos y está diseñado para 30 empleados. La versión en la nube para pequeñas empresas con acceso a 5 empleados se proporciona de forma gratuita, para quienes necesiten más oportunidades, la suscripción costará entre 2 y 3 mil por mes, dependiendo de las funciones disponibles.

Oportunidades El sistema de CRM "Simple Business" llevará las ventas a un nuevo nivel. El cliente puede acceder a los registros de clientes, llamadas a través de telefonía IP, SMS y distribución de correo electrónico, enviar fax directamente desde la base de clientes, embudos de ventas e informes sobre ellos. El software genera automáticamente plantillas para los documentos necesarios, si el propietario agrega un logotipo de la empresa al programa, se colocará automáticamente en todos los documentos. Es posible vincular la base de clientes con la tabla de pedidos, lo que permitirá un análisis más eficiente del proceso. El programa está disponible para cualquier plataforma y puede funcionar incluso sin conexión a Internet.

3 Ventas de megaplanes

El tercer sistema de gestión empresarial más popular. Es adecuado para pequeñas y grandes empresas de cualquier especialización. Aquí, en un programa, se presentan tanto CRM como un sistema de gestión de proyectos, se obtiene un tipo de solución universal. Puede monitorear simultáneamente a los empleados mediante la distribución de tareas, así como preservar y estructurar el historial de relaciones con un cliente. El sistema almacena todo: registros de conversaciones con clientes, correspondencia, facturas y todas las etapas de interacción. El propietario de la empresa siempre puede analizar la situación y averiguar por qué fracasó el trato.

Gracias al sistema de CRM "Megaplan", será posible poner orden perfecto en los asuntos. La configuración automática de procesos de negocios, informes y notificaciones proporcionará una imagen completa de las actividades y no le permitirá perder plazos. Existe una aplicación móvil a través de la cual el propietario podrá controlar la situación en cualquier momento. Integración con la telefonía IP o el centro de llamadas seleccionados, herramientas de marketing, trabajo con documentos, transacciones y pagos, varios embudos de ventas, envíos por correo, categorías de clientes potenciales, no todas las ventajas de este sistema de CRM. Ella merece dignamente nuestro ranking de los mejores.

2 AmoCRM

AmoCRM es el más fácil de usar de todas las ofertas disponibles. La interfaz del sistema es intuitiva y no requiere entrenamiento. El panel de control mínimo y la optimización completa para trabajar en dispositivos móviles hacen de CRM uno de los más populares y demandados. Hay una aplicación separada para Android y iOS. El sistema apreciará la buena implementación de los embudos de ventas, la telefonía conveniente y el chat para los empleados.Los propietarios de negocios recibirán una forma clara de proporcionar estadísticas que sea fácil de evaluar y monitorear el resultado.

AmoCRM crea una tarjeta de cliente completa que se abre automáticamente cuando se conecta al administrador. Soborna la simplicidad de la integración y la posibilidad de realizar modificaciones a través de una API abierta. Esta es una solución ideal para pequeñas empresas que tiene como objetivo aumentar las ventas y la contabilidad de clientes. De las desventajas: se presta poca atención a los procesos de negocios internos, no adecuados para nichos complejos. Los desarrolladores ofrecen un período gratuito de 14 días para su revisión. En el futuro, una suscripción costará 499-1499 rublos por mes (pago inmediato por seis meses), dependiendo de la tarifa seleccionada. Hay soluciones de paquetes rentables. Este es, de lejos, el mejor CRM en su segmento.

1 Bitrix24

Sin lugar a dudas, el mejor sistema de CRM para pequeñas y medianas empresas, y si la empresa tiene menos de 12 empleados, también es gratis. "Bitrix 24" abre oportunidades ilimitadas para un empresario que le permitirá controlar todo el proceso e influir en el aumento de las ventas. Aquí hay un conjunto completo de herramientas necesarias para dirigir un negocio. En este sentido, CRM ocupa regularmente una posición de liderazgo en los rankings de recursos autoritarios y temáticos.

Enumerar las capacidades del sistema puede ser muy largo. La telefonía conveniente le permite alquilar un número virtual y vincular el suyo propio para las llamadas salientes. Soporta grabación y evaluación de la calidad de las conversaciones. Puede restringir los derechos de acceso para varios empleados y realizar un seguimiento del historial de acciones. "Bitrix24" se integra fácilmente con 1C y otras soluciones. Aquí puede automatizar parte de tareas de marketing y embudos de ventas. Se mantiene una comunicación completa con los clientes (cartas, llamadas, SMS, etc.). De los menos vale la pena destacar la falta de análisis de extremo a extremo y de CRM, pero, según los desarrolladores, y estas oportunidades pronto aparecerán. Hoy en día, Bitrix24 es la mejor y más funcional solución de administración de relaciones con el cliente

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