10 najlepších CRM systémov pre podnikanie

CRM - aplikačný softvér určený na riadenie vzťahov so zákazníkmi a zber potrebných analýz. Umožňuje čas identifikovať nedostatky v práci a optimalizovať marketingovú zložku, kvalitu služieb a následne zvýšiť predaj.

CRM trh je nasýtený ponukami a v takej rozmanitosti je ťažké rozhodnúť, komu dôverovať. Rozhodli sme sa uľahčiť výber a urobili výber najlepších CRM systémov, ktoré poskytujú užívateľovi všetky potrebné funkcie, od integrácie s poštovými službami až po poskytovanie správ a analytických správ.

Top 10 najlepších CRM systémov pre podnikanie

10 TildaCRM

Jednoduchý a pohodlný nástroj na optimalizáciu starostlivosti o zákazníkov a predaja v našom rebríčku. CRM je ideálny pre malé spoločnosti a súkromných podnikateľov, ktorí nepotrebujú veľký súbor funkcií. Ak máte zložitý cyklus a solídny počet manažérov, mali by ste uprednostniť inú možnosť. Predajný lievik je organizovaný vo forme transakčných kariet, ktoré zamestnanec manuálne presúva po etapách. Najsilnejším argumentom v prospech výberu tohto riešenia je, že systém je úplne zadarmo. Dokonca aj zamestnanci sú k nej pridaní bez dodatočných platieb.

Z minusov: najlepšie riešenie len pre začínajúcich malých podnikateľov, je úplne nevhodné pre manipuláciu veľkých databáz. Až do určitého bodu CRM umožňuje vyhnúť sa výdavkom na nákup externého systému a tiež vám umožní pochopiť, ako tento softvér funguje a dostať sa na už pripravenú úroveň. Nepodporuje telefonovanie a nemá zabudované štatistiky na analýzu. Optimalizuje proces a umožňuje vám, aby ste nestratili objednávky, keď ich množstvo nie je príliš veľké. Najlepšie riešenie a zabudovaný komponent konštruktora Tilda.

 

9 RetialCRM

RetialCRM je špecializovaný CRM systém pre online obchodovanie. Podnikatelia ocenia možnosť spracovávať objednávky v režime „jedného okna“ od prijatia žiadosti až po doručenie tovaru kupujúcemu a poštou. Dostupný CRM-marketing, Email-mailing, pracovný chat v rámci systému, prevádzkové aktivity. Dobre vyvinutý analytik, zber dát vám umožňuje vizuálne zhodnotiť finančnú výkonnosť, produkty, manažérov a reklamné kampane.

Ak obrat nepresiahne 300 objednávok mesačne, čo jeden zamestnanec úspešne spracuje, potom nebudete musieť platiť za CRM. Náklady na tarifu "Professional" je vypočítaná individuálne, s prihliadnutím na zvláštnosti podnikania, začína sa značkou 2,200 rubľov. Podľa používateľov je cena pre malú firmu značná, pretože minimálny balík nezahŕňa mnoho funkcií a je obmedzený funkciami. V opačnom prípade je RetialCRM jedným z najlepších systémov, ktoré urýchľujú proces spracovania objednávok a zjednodušujú interakciu so zákazníkom, a preto zvyšujú predaj. Malo by byť zvážené majitelia internetových obchodov, ktorých podnikanie je už pevne na nohách, ale vyžaduje optimalizáciu.

8 SalesapCRM

Vývojári tohto systému sľubujú rast malých podnikov v opakovanom predaji o 47%, rast zisku o 29% a zvýšenie lojality zákazníkov o 57%. Online softvér pre účtovanie klientov a transakcií uchováva celú históriu komunikácie so zákazníkmi a záznamami hovorov, pomáha kontrolovať zamestnancov, spravovať úlohy a projekty, ako aj prijímať správy online. SalesapCRM sám vytvorí úlohy v každej fáze lievika, stiahne termíny a automaticky pošle sms-notifikácie zákazníkom.

Z minusov: nesprávna práca editora dokumentov, skúsení používatelia odporúčajú integráciu s GoogleDox, aby tento problém vyriešili. Podľa posudkov je systém obľúbený obchodníkmi pre jednoduchosť nastavenia, prítomnosť všetkých potrebných funkcií a jednoduché pripojenie k webovým stránkam na akejkoľvek platforme. Užívatelia a práca technickej podpory sú vysoko cenení, podľa nich odpovedajú na všetky otázky veľmi rýchlo. Pre začiatočníkov je k dispozícii bezplatná sadzba. Ak nestačí jeho kapacita, potom si môžete zvoliť individuálne cenové riešenie v závislosti od počtu zamestnancov a potrebných nástrojov. SalesapCRM je bezpochyby jedným z najlepších systémov.

7 Zákaznícka základňa

To najlepšie z jednoduchého a veľmi funkčného systému, ktorý je distribuovaný ako licencia a vo formáte SaaS. Napriek nevzhľadnému dizajnu to prekvapuje svojím pohodlím. CRM pracuje skvele s workflow a automatizuje obchodné procesy. Existujú pripravené konfigurácie tabuliek, ktoré sú určené pre rôzne úlohy. Tu sú hlavné výhody, ktoré by mali byť zdôraznené: vstavaný online konzultant, IP telefónia, poštový klient, prístup k Telegramu, integrácia s 1C, klientská pošta a SMS-mailing, import a export dát, notifikačný systém a podobne.

Existuje možnosť organizovať viacúrovňový prístup. Skúsení užívatelia môžu modifikovať systém pre vlastné potreby vykonaním zmien v otvorenom zdroji. CRM „Klientská základňa“ je vynikajúcim riešením pre začínajúcich podnikateľov aj pre „žralokov“. Pre tých, ktorí vyžadujú špecializované konfigurácie, je k dispozícii predajňa hotových riešení a možnosť osobného objednania. Vývojári ponúkajú testovacie obdobie trvajúce dva týždne, je úplne zadarmo. V budúcnosti bude licencia stáť od 13 500 do 45 000 rubľov, v závislosti od požadovaných funkcií a sady funkcií, verzia cloud od 1750 rubľov mesačne. Tam je školenie pre začínajúcich užívateľov.

6 EnvyCRM

EnvyCRM je veľmi jednoduchý a pohodlný systém, ktorý je pre užívateľa intuitívny, a to aj bez najmenšieho zážitku. Vďaka tomu nebude musieť majiteľ podniku utrácať peniaze na predbežné školenia manažérov, aby mohli pracovať s novou platformou. Okrem toho vývojári ponúkajú zákazníkom jedinečné riešenia na zjednodušenie obchodných operácií a kontroly. Podľa recenzií podnikateľov, ktorí si vybrali toto riešenie, CRM sa realizuje v krátkom časovom období a náklady na to sa veľmi rýchlo vyplatia. Systém sa ľahko integruje s akoukoľvek lokalitou, podporná služba bude rýchlo pomáhať v tejto a akejkoľvek inej záležitosti.

Pokiaľ ide o náklady, prvých sedem dní používania sú testované a bezplatné. Po dobu jedného týždňa môže vlastník firmy pochopiť, ako mu táto možnosť vyhovuje. V budúcnosti sa platby uskutočňujú v obdobiach: 1350 rubľov za tri mesiace, alebo 3600 rubľov za rok. Tarifa obsahuje potrebné funkcie: predajný lievik, integrácia s IP-telefóniou a stránka, všetky typy správ, automatické pripomenutia. Ďalšou zaujímavou črtou CRM systému je, že čas na karte klienta je zobrazený podľa časovej zóny. To bude apelovať na podnikateľov pôsobiacich v celom Rusku.

5 WireCRM

Hlavnou výhodou tohto CRM systému je schopnosť prispôsobiť funkčnosť konkrétnym obchodným cieľom. Vývojári ponúkajú len jeden štandardný tarifný balík za 399 rubľov mesačne.Je určený pre jedného používateľa a obsahuje minimálny potrebný súbor nástrojov: kontaktný manažér, účtovníctvo transakcií, kalendár udalostí, integrácia s poštou a telefonovaním, export a import. Podnik potom môže doplniť program funkciami, ktoré sú preň potrebné, ktoré sú prezentované v obchode na oficiálnych stránkach produktu. Všetky z nich sú zadarmo a umožňujú vytvoriť ideálny priestor pre riadenie procesov a interakciu so zákazníkmi pre každý jednotlivý podnik.

Okrem toho má katalóg hotové priemyselné riešenia pre rôzne oblasti činnosti. Stojí za zmienku, že WireCRM je pomerne lacná voľba, ak ho hodnotíte s prihliadnutím na jeho funkčnosť. Je ideálny pre malé podniky, v ktorých sa chcete vyhnúť zbytočným výdavkom. Platforma podporuje všetky možnosti integrácie API, užívateľ môže s ňou synchronizovať externé databázy, 1C a ďalšie služby. WireCRM hodnotne pokračuje v hodnotení najlepších systémov.

4 Jednoduché podnikanie

„Simple Business“ je jedinečný a univerzálny systém, ktorý si zaslúži miesto v rebríčku najlepších. To je viac ako len CRM, program vám umožňuje automatizovať a zefektívniť prácu celej spoločnosti. Používatelia môžu pristupovať k verzii cloud podľa predplatného aj k verzii boxu - pre inštaláciu na vlastný server. Ten bude stáť podnikateľ 29990 rubľov a je určený pre 30 zamestnancov. Cloud verzia pre malé firmy s prístupom k 5 zamestnancom je poskytovaná bezplatne, pre tých, ktorí potrebujú viac príležitostí, bude predplatné stáť 2-3 tisíc mesačne v závislosti od dostupných funkcií.

Príležitosti CRM systém "Simple Business" prinesie predaj na novú úroveň. Zákazník má prístup k záznamom o zákazníkoch, volania prostredníctvom IP telefónie, SMS a e-mailovej distribúcie, faxu priamo zo zákazníckej základne, predajných lievikov a správ o nich. Softvér automaticky generuje šablóny pre potrebné dokumenty, ak vlastník pridá do programu logo spoločnosti, automaticky sa umiestni na všetky papiere. Zákaznícku základňu je možné prepojiť s tabuľkou objednávok, čo umožní efektívnejšie analyzovať proces. Program je k dispozícii pre akúkoľvek platformu a môže pracovať aj bez pripojenia na internet.

3 Megaplan Predaj

Tretí najobľúbenejší systém riadenia podniku. Je vhodný pre malé aj veľké podniky akejkoľvek špecializácie. V jednom programe sú prezentované systémy CRM a systém riadenia projektov, pričom sa získa univerzálne riešenie. Súčasne môže monitorovať zamestnancov rozdeľovaním úloh, ako aj zachovať a štruktúrovať históriu vzťahov s klientom. Systém ukladá všetko - záznamy konverzácií so zákazníkmi, korešpondenciu, účty a všetky fázy interakcie. Majiteľ podniku môže vždy analyzovať situáciu a zistiť, prečo obchod zlyhal.

Vďaka systému CRM "Megaplan" bude možné priniesť dokonalý poriadok v záležitostiach. Nastavenie automatických obchodných procesov, prehľadov a oznámení poskytne úplný obraz o aktivitách a neumožní vám zmeškať termíny. K dispozícii je mobilná aplikácia, prostredníctvom ktorej bude vlastník schopný kedykoľvek kontrolovať situáciu. Integrácia s vybranou IP telefóniou alebo call centrom, marketingovými nástrojmi, prácou s dokumentmi, transakciami a platbami, niekoľkými predajnými lievikmi, poštou, kategóriami potenciálnych zákazníkov - nie všetkými výhodami tohto CRM systému. Ona si zaslúži naše najlepšie hodnotenie.

2 AmoCRM

AmoCRM je najjednoduchšie použitie všetkých dostupných ponúk. Rozhranie systému je intuitívne a nevyžaduje školenie. Minimálny ovládací panel a úplná optimalizácia pre prácu na mobilných zariadeniach robia CRM jedným z najpopulárnejších a najžiadanejších. Existuje samostatná aplikácia pre Android a iOS. Systém ocení dobrú implementáciu obchodných lievikov, pohodlné telefonovanie a chat pre zamestnancov.Majitelia podnikov dostanú jasnú formu poskytovania štatistík, ktoré sa dajú ľahko vyhodnotiť a monitorovať výsledok.

AmoCRM vytvorí kompletnú klientsku kartu, ktorá sa automaticky otvorí po pripojení k manažérovi. Podpiera jednoduchosť integrácie a možnosť vykonať zmeny prostredníctvom otvoreného API. Ide o ideálne riešenie pre malé podniky, ktoré je zamerané na zvýšenie predaja a zákazníckeho účtovníctva. Z minusov: malá pozornosť sa venuje interným obchodným procesom, ktoré nie sú vhodné pre zložité výklenky. Vývojári ponúkajú bezplatnú 14-dňovú lehotu na posúdenie. V budúcnosti bude predplatné stáť 499-1499 rubľov mesačne (platba okamžite po dobu šiestich mesiacov), v závislosti od zvolenej tarify. Existujú ziskový balík riešení. To je zďaleka najlepší CRM vo svojom segmente.

1 Bitrix24

Je to bezpochyby najlepší CRM systém pre malé a stredné podniky, a ak má spoločnosť menej ako 12 zamestnancov, je tiež bezplatný. „Bitrix 24“ otvára pre podnikateľa neobmedzené možnosti, ktoré mu umožnia kontrolovať celý proces a ovplyvňovať nárast predaja. Tu je skutočne kompletný súbor nástrojov potrebných na riadenie podniku. V tomto ohľade CRM pravidelne zaujíma vedúce postavenie v rebríčku autoritatívnych a tematických zdrojov.

Vymenovanie schopností systému môže byť veľmi dlhé. Pohodlné telefonovanie vám umožňuje prenajať si virtuálne číslo a prepojiť vlastné pre odchádzajúce hovory. Podporuje nahrávanie a vyhodnocovanie kvality konverzácií. Môžete obmedziť prístupové práva pre mnohých zamestnancov a sledovať históriu akcií. "Bitrix24" sa ľahko integruje s 1C a ďalšími riešeniami. Tu môžete automatizovať časť marketingových úloh a predajných lievikov. Udržiava sa plná komunikácia so zákazníkmi (písmená, hovory, SMS, atď.). Z minusov stojí za zmienku nedostatok end-to-end a CRM-analýzy, ale podľa vývojárov, a tieto príležitosti sa čoskoro objaví. Dnes je Bitrix24 najlepším a funkčným riešením riadenia vzťahov so zákazníkmi.

Populárne hlasovanie - čo je najlepší CRM systém pre podnikanie
Hlasujeme!

TildaCRM

RetialCRM

SalesapCRM

Zákaznícka základňa

EnvyCRM

WireCRM

Jednoduché podnikanie

Megaplan Predaj

AmoCRM

Bitrix24

Hlasovali spolu: 18

hlasovanie výsledok