10 millors sistemes de CRM per a empreses

CRM: programari d'aplicacions dissenyat per gestionar les relacions amb els clients i recopilar les anàlisis necessàries. Permet identificar les deficiències del treball i optimitzar el component de màrqueting, la qualitat del servei i, per tant, augmentar les vendes.

El mercat de CRM està saturat d'ofertes i, en aquesta varietat, és difícil decidir a qui confiar en el negoci. Vam decidir facilitar la selecció i fer una selecció dels millors sistemes de CRM que proporcionen a l'usuari totes les capacitats necessàries, des de la integració amb serveis de correu fins a proporcionar informes de gestió i d'anàlisi.

Els 10 millors sistemes de CRM per a empreses

10 Tildacrm

Una eina senzilla i convenient per optimitzar l'atenció i les vendes del nostre rànquing. El CRM és ideal per a petites empreses i emprenedors privats que no necessiten un gran nombre de funcions. Si teniu un cicle complex i un nombre sòlid de gestors, heu de donar preferència a una altra opció. Aquí, l’embut de vendes s’organitza en forma de targetes de transaccions que l’empleat les mou manualment per etapes. L'argument més poderós a favor de triar aquesta solució és que el sistema és completament gratuït. Fins i tot s'afegeixen els empleats sense fer cap pagament addicional.

Dels menys: la millor solució només per a una petita empresa per a principiants, és completament inadequada per manipular grans bases de dades. Fins a un cert punt, CRM permet evitar la despesa en la compra d’un sistema extern. També li permet entendre com funciona aquest programari i arribar al següent nivell ja preparat. No suporta la telefonia i no té estadístiques integrades per a l'anàlisi. Però optimitza bé el procés i us permet no perdre comandes quan la seva quantitat no és molt gran. La millor solució gratuïta i el component integrat del constructor Tilda.

 

9 RetialCRM

RetialCRM és un sistema CRM especialitzat en comerç en línia. Els empresaris apreciaran la possibilitat de processar comandes en el mode "una finestra", des de rebre l’aplicació fins al lliurament de mercaderies al comprador i al post-enviament. Disponibilitat de màrqueting CRM, correu electrònic, treballant xat dins del sistema, activitats operatives. Un analista de negocis ben desenvolupat, la recopilació de dades us permet avaluar visualment el rendiment financer, els productes, els gestors i les campanyes publicitàries.

Si la xifra de negocis no supera els 300 comandes mensuals, que un dels empleats processa amb èxit, no haurà de pagar per CRM. El cost de la tarifa "Professional" es calcula de forma individual, tenint en compte les peculiaritats del negoci, comença amb una marca de 2.200 rubles. Segons els usuaris, el preu per a una petita empresa és considerable, ja que el paquet mínim no inclou moltes funcions i té característiques limitades. Altrament, RetialCRM és un dels millors sistemes que agilitza el procés de processament de comandes i simplifica la interacció amb el client i, per tant, augmenta les vendes. Hauria de ser considerat pels propietaris de botigues en línia, el negoci de la qual ja està fermament, però requereix optimització.

8 SalesapCRM

Els desenvolupadors d’aquest sistema prometen un creixement de les petites empreses en vendes repetides del 47%, un augment dels beneficis en un 29% i una fidelització del client del 57%. El programari de comptabilitat de clients i transaccions en línia manté tota la història de la comunicació amb els clients i els registres de trucades, ajuda a controlar els empleats, gestiona tasques i projectes, així com rebre informes en línia. SalesapCRM mateix crearà tasques a cada etapa de l’embut, recordarà els terminis i enviarà automàticament notificacions sms als clients.

Dels menys: el treball incorrecte de l’editor de documents, els usuaris experimentats recomanen la integració amb GoogleDox per resoldre aquest problema. Segons les revisions, els empresaris li agraden el sistema per la senzillesa de configuració, la presència de totes les funcions necessàries i la fàcil connexió amb llocs de qualsevol plataforma. Segons ells, els usuaris i el treball de suport tècnic són molt apreciats i responen molt ràpidament a totes les preguntes. Per a principiants, hi ha un preu gratuït. Si la seva capacitat no és suficient, podeu triar una solució de preus individualitzada en funció del nombre d'empleats i de les eines necessàries. SalesapCRM és sens dubte un dels millors sistemes.

7 Base de clients

Al millor d’un sistema senzill i molt funcional, que es distribueix com a llicència i en format SaaS. Malgrat el disseny antiestètic, sorprèn amb la seva comoditat. El CRM funciona molt bé amb el flux de treball i automatitza els processos de negoci. Hi ha configuracions prefabricades de taules dissenyades per a diverses tasques. A continuació, es mostren els avantatges principals: consultor en línia integrat, telefonia IP, client de correu, accés a Telegram, integració amb 1C, correu de client i correu electrònic, importació i exportació de dades, sistema de notificació, etc.

Hi ha una oportunitat per organitzar l'accés de diversos nivells. Els usuaris amb experiència poden modificar el sistema segons les seves necessitats, modificant el codi obert. CRM "Client Base" és una excel·lent solució tant per a principiants i per a "petits taurons" experimentats. Per a aquells que necessiten configuracions especialitzades, hi ha una botiga de solucions prefabricades i la possibilitat de realitzar comandes personals. Els desenvolupadors ofereixen un període de prova de dues setmanes de duració, és totalment gratuït. En el futur, la llicència costarà de 13.500 a 45.000 rubles, depenent de les funcions requerides i d'un conjunt de funcions, la versió en núvol de 1.750 rubles al mes. Hi ha formació per a usuaris novells.

6 EnvyCRM

EnvyCRM és un sistema molt senzill i còmode que és intuïtiu per a l'usuari, fins i tot sense la més mínima experiència. Gràcies a això, el propietari de l'empresa no haurà de gastar diners en formació prèvia per als gestors per treballar amb la nova plataforma. A més, els desenvolupadors ofereixen als clients solucions úniques per simplificar les operacions i el control empresarial. Segons comentaris d’home de negocis que han triat aquesta solució, el CRM s’implementa en un curt període de temps i el cost s’apropa bastant ràpidament. El sistema s'integra fàcilment amb qualsevol lloc, el servei de suport us ajudarà ràpidament en aquest i en qualsevol altre assumpte.

Pel que fa al cost, els primers set dies d’ús són test i lliure. Durant una setmana, un propietari de l'empresa pot entendre com aquesta opció li convé. En el futur, el pagament es fa en períodes: 1350 rubles durant tres mesos o 3600 rubles durant un any. La tarifa inclou les funcions necessàries: embut de vendes, integració amb la telefonia IP i el lloc, tot tipus d'informes, recordatoris automàtics. Una altra característica interessant del sistema CRM és que el temps que apareix a la targeta del client es mostra per la seva zona horària. Això atraurà als empresaris que operen a tot Rússia

5 Wirecrm

El principal avantatge d’aquest sistema de CRM és la possibilitat de personalitzar la funcionalitat per a objectius comercials específics. Els desenvolupadors ofereixen només un paquet tarifari estàndard per a 399 rubles al mes.Està dissenyat per a un usuari i conté el conjunt d'eines mínim necessari: gestor de contactes, comptabilitat de transaccions, calendari d'esdeveniments, integració amb correu i telefonia, exportació i importació. A continuació, una empresa pot complementar el programa amb funcions només necessàries per a ell, que es presenten a la botiga al lloc web oficial del producte. Tots ells són gratuïts i us permeten crear l'espai ideal per a la gestió de processos i la interacció amb els clients de cada empresa.

A més, el catàleg disposa de solucions de la indústria preparada per a diversos camps d'activitat. Val la pena assenyalar que WireCRM és una opció bastant barata si ho valora tenint en compte la seva funcionalitat. És perfecte per a una petita empresa, en la qual voleu evitar despeses innecessàries. La plataforma admet totes les capacitats d’integració de l’API, l’usuari pot sincronitzar amb ell bases de dades externes, 1C i altres serveis. WireCRM continua digne del nostre rànquing dels millors sistemes.

4 Simple Business

"Simple Business" és un sistema únic i universal, digne d'un lloc en el rànquing dels millors. Això és alguna cosa més que CRM, el programa us permet automatitzar i racionalitzar el treball de tota l'empresa. Els usuaris poden accedir tant a la versió del núvol com a la subscripció ia la versió de caixa, per a la seva instal·lació al servidor propi. Aquest últim costarà a un empresari 29990 rubles i està dissenyat per a 30 empleats. La versió en núvol per a petites empreses amb accés a 5 empleats es proporciona de forma gratuïta, per a aquells que necessiten més oportunitats, la subscripció costarà 2-3.000 per mes, depenent de les funcions disponibles.

El sistema de oportunitats CRM "Simple Business" portarà les vendes a un nou nivell. El client pot accedir a registres de clients, trucades mitjançant telefonia IP, distribució de missatges de correu electrònic i correu electrònic, fax directament des de la base de clients, redireccionaments de vendes i informes sobre aquests. El programari genera automàticament plantilles per als documents necessaris; si el propietari afegeix un logotip d'empresa al programa, es posarà automàticament a tots els papers. És possible enllaçar la base de clients amb la taula de comandes, la qual cosa permetrà una anàlisi més eficient del procés. El programa està disponible per a qualsevol plataforma i pot funcionar fins i tot sense connexió a Internet.

3 Megaplan Sales

El tercer sistema de gestió empresarial més popular. És adequat tant per a petites i grans empreses de qualsevol especialització. Aquí, en un programa es presenten tant CRM com un sistema de gestió de projectes, s'obté una mena de solució universal. Pot controlar simultàniament els empleats mitjançant la distribució de tasques, així com preservar i estructurar la història de les relacions amb un client. El sistema emmagatzema tot: registres de converses amb clients, correspondència, factures i totes les etapes de la interacció. El propietari de l'empresa sempre pot analitzar la situació i esbrinar per què el tracte ha fallat.

Gràcies al sistema CRM "Megaplan", serà possible portar un ordre perfecte als assumptes. La configuració de processos de negoci, informes i notificacions automàtiques proporcionarà una imatge completa de les activitats i no us permetrà perdre els terminis. Hi ha una aplicació mòbil a través de la qual el propietari podrà controlar la situació en qualsevol moment. Integració amb telefonia IP o centre de trucades seleccionat, eines de màrqueting, treball amb documents, transaccions i pagaments, diversos embuts de vendes, enviaments de correu electrònic, categories de clients potencials, no tots els avantatges d'aquest sistema de CRM. Val la pena continuar el nostre rànquing dels millors.

2 AmoCRM

AmoCRM és el més fàcil d'utilitzar de totes les ofertes disponibles. La interfície del sistema és intuïtiva i no requereix formació. El panell de control mínim i l'optimització completa per treballar en dispositius mòbils fan que el CRM sigui un dels més populars i demandats. Hi ha una aplicació independent per a Android i iOS. El sistema apreciarà la bona implementació dels embuts de vendes, la telefonia convenient i el xat per als empleats.Els propietaris d'empreses rebran una forma clara de proporcionar estadístiques fàcils d'avaluar i controlar el resultat.

AmoCRM crea una targeta de client completa que s'obre automàticament quan es connecta al gestor. Soborn la simplicitat d'integració i la possibilitat de fer esmenes mitjançant una API oberta. Aquesta és una solució ideal per a petites empreses que té com a objectiu augmentar la comptabilitat de vendes i clients. Dels menys: es presta molta atenció als processos empresarials interns, no aptes per a nínxols complexos. Els desenvolupadors ofereixen un període gratuït de 14 dies per a la seva revisió. En el futur, una subscripció costarà 499-1499 rubles per mes (pagament immediatament durant sis mesos), segons la tarifa seleccionada. Hi ha solucions de paquets rendibles. Aquest és, amb diferència, el millor CRM del seu segment.

1 Bitrix24

Sens dubte, el millor sistema de CRM per a petites i mitjanes empreses, i si la companyia té menys de 12 empleats, també és gratuïta. "Bitrix 24" obre oportunitats il·limitades per a un empresari que li permeti controlar tot el procés i influir en l'augment de vendes. Aquí hi ha un conjunt d’eines realment completes necessàries per executar una empresa. En aquest sentit, CRM ocupa una posició de lideratge en els rànquings sobre recursos autoritzats i temàtics.

Enumerar les capacitats del sistema pot ser molt llarg. La telefonia còmoda us permet llogar un número virtual i enllaçar el vostre compte per a les trucades sortints. Admet enregistrament i avaluació de la qualitat de les converses. Podeu restringir els drets d’accés per a diversos empleats i fer un seguiment de l’historial d’accions. "Bitrix24" s'integra fàcilment amb solucions 1C i altres. Aquí podeu automatitzar part de les tasques de màrqueting i els embuts de vendes. Es manté una comunicació completa amb els clients (cartes, trucades, SMS, etc.). Dels menys que val la pena assenyalar la manca d’anàlisi CRM de punta a punta, però, segons els desenvolupadors, aquestes oportunitats apareixeran aviat. Avui, Bitrix24 és la millor i funcional solució de gestió de relacions amb els clients.

Votació popular: quin és el millor sistema de CRM per a empreses?
Votem!

Tildacrm

RetialCRM

SalesapCRM

Base de clients

EnvyCRM

Wirecrm

Simple Business

Megaplan Sales

AmoCRM

Bitrix24

Total votat: 18

Vota Resultats